La SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) es el organismo del Estado paraguayo que defiende tus derechos como consumidor. Recibe denuncias gratuitas y, en el 80% de los casos, las resuelve mediante audiencia conciliatoria entre vos y la empresa denunciada.
En 2025, SEDECO recibió cerca de 12.000 denuncias y los sectores más reclamados fueron servicios financieros y seguros (25% del total). Los motivos más frecuentes en tarjetas de crédito son cobros indebidos, prácticas abusivas y publicidad engañosa.
Cuándo conviene denunciar
- Te cobraron una operación que no reconocés y el banco no la dio de baja en el plazo razonable.
- Aplicaron una tasa por encima del tope publicado por el BCP.
- Cambiaron condiciones del contrato sin avisarte con 45 días de anticipación.
- No te dejan cancelar la tarjeta o te cobran cargos por hacerlo.
- Te cobraron sobre el límite sin pedirte aprobación expresa.
- Te trataron de forma abusiva en gestión de cobranza.
Paso a paso para denunciar
Paso 1: Reclamo previo al banco
Antes de ir a SEDECO, hacé el reclamo formal al banco. Pedí siempre un número de gestión o ticket. Esto es importante porque SEDECO va a preguntarte si ya intentaste resolver directamente. Si llamás por teléfono, anotá fecha, hora y nombre de quien te atendió. Si fuiste a la sucursal, conservá copias.
Paso 2: Reuní la documentación
- Fotocopia de tu cédula de identidad vigente.
- Tu resumen de tarjeta donde figure el cargo cuestionado.
- Constancia del reclamo previo al banco (número de gestión, mails, capturas).
- Cualquier otro documento que respalde tu posición (contrato, mensajes, etc.).
Paso 3: Presentá la denuncia
Tenés tres opciones:
- En línea: el formulario oficial está disponible en
sedeco.gov.py. - WhatsApp: al número (0962) 127 110, donde funciona el asistente virtual de SEDECO.
- Presencial: oficinas centrales en Cap. Pedro Villamayor y Tte. Primero Teófilo Del Puerto, Asunción. También algunos municipios tienen Oficina de Defensa del Consumidor local.
Paso 4: Audiencia conciliatoria
SEDECO te va a citar (a vos y al banco) a una audiencia. Ahí se intenta llegar a un acuerdo. Llevá toda la documentación y, si querés, podés ir acompañado por un abogado (no es obligatorio).
Paso 5: Si no hay acuerdo
SEDECO puede iniciar un sumario administrativo y, si comprueba la infracción, multar a la empresa. En 2025 SEDECO recuperó más de 2.300 millones de guaraníes a favor de usuarios mediante este mecanismo.
Tip: paralelamente al BCP
Si el reclamo es contra un banco o financiera (supervisados por el BCP), podés también presentar reclamo en la Superintendencia de Bancos del BCP. No son excluyentes — SEDECO mira el lado consumidor, BCP el lado del cumplimiento bancario.