Seguridad y reclamos

Qué hacer si te clonan o te roban la tarjeta de crédito

Las primeras dos horas son críticas. Te explicamos qué hacer minuto a minuto para minimizar el daño y recuperar tu plata.

18 de mayo de 2026 6 min de lectura 1 vistas

Contenido educativo. No constituye asesoría financiera personalizada.

Te clonaron la tarjeta o te la robaron. La buena noticia: si actuás rápido y bien, podés evitar la mayor parte del daño y, en muchos casos, recuperar lo que te cobraron. La ley paraguaya y los reglamentos del BCP te protegen, pero los plazos importan.

Primeros 30 minutos: bloqueo inmediato

Lo primero, antes que cualquier otra cosa: bloqueá la tarjeta. Cada banco tiene una línea 24 horas. Llamá inmediatamente — incluso si solamente sospechás. Es mejor desbloquearla después si fue falsa alarma que esperar y que te vacíen la cuenta.

  • Llamá al teléfono de emergencia del emisor (figura en el dorso de la tarjeta y en tu app).
  • Pedí que te emitan un número de gestión del bloqueo y anotá la fecha y hora exacta.
  • Si tu banco tiene app, bloqueala también desde ahí (suele ser más rápido).

Primera hora: documentar y denunciar

Si fue robo

Hacé la denuncia policial en la comisaría más cercana. Te van a dar una constancia de denuncia que necesitarás después para el reclamo bancario. Llevá tu cédula. La denuncia es gratuita y no necesitás abogado.

Si fue clonación (no perdiste la tarjeta físicamente)

No hace falta denuncia policial obligatoriamente, pero sí es útil hacer una constancia. Lo importante acá es identificar todas las operaciones que vos NO hiciste:

  • Entrá a tu home banking o app.
  • Listá cada cargo no reconocido con fecha, monto y comercio.
  • Hacé capturas de pantalla.

Primeras 24 horas: reclamo formal al banco

Presentá un reclamo escrito (mail, formulario web o sucursal). Tenés que incluir:

  • Número de gestión del bloqueo.
  • Constancia policial si la tenés.
  • Lista detallada de las operaciones que impugnás.
  • Tu pedido expreso de contracargo sobre esas operaciones.

Pedí siempre un acuse de recibo con número de gestión del reclamo.

Por ley tenés 30 días desde la fecha del resumen para impugnar operaciones, pero mientras antes lo hagas, mejor — el banco puede frenar transacciones que aún no se procesaron del todo.

Qué pasa después

El banco va a investigar:

  • Si la operación se hizo con chip y PIN en territorio nacional, generalmente la responsabilidad puede ser tuya si no podés probar que no fuiste vos.
  • Si fue con banda magnética, online o por contactless sin PIN, suele recaer en el emisor / operador.
  • Si hubo negligencia del banco (no detectaron patrones extraños, no te llamaron para confirmar operaciones inusuales), aún con chip y PIN podés reclamar.

Si el banco no te responde o niega injustamente

Tenés dos vías:

  1. SEDECO — denuncia gratuita por la vía del consumidor.
  2. Superintendencia de Bancos del BCP — denuncia regulatoria contra el banco.

Prevención para que no vuelva a pasar

  • Activá notificaciones de cada operación en tu app — vas a enterarte al instante de cualquier cargo.
  • Configurá un límite diario de compras online si tu banco lo permite.
  • No tipees el PIN en cajeros con personas mirando.
  • Si vas a comprar online, usá una tarjeta con límite bajo o virtual específica para internet.
  • Nunca des tu número completo, CVV ni datos por teléfono o WhatsApp — los bancos NUNCA te los piden así.
  • Revisá tu resumen todos los meses, ítem por ítem.

Artículos relacionados

Tarjetas Paraguay es un portal educativo e informativo. No somos banco, financiera, cooperativa, emisor de tarjetas ni asesor financiero regulado. La información publicada es orientativa y puede cambiar. Antes de contratar, cancelar, financiar o tomar decisiones financieras, verificá siempre la información con la entidad correspondiente o con fuentes oficiales.